O que o cliente pesquisa antes de contratar uma empresa costuma caber em quatro itens: se ela existe e está aberta, o que outros clientes dizem, se atende a região dele e se parece confiável o bastante para receber uma mensagem. Tudo isso é conferido pelo celular, em poucos minutos, antes do primeiro contato.

Para quem é este texto: empresários e gestores do Paraná que querem saber o que um cliente encontra ao pesquisar a empresa.

Resumo

• 89,1% dos brasileiros com 10 anos ou mais usaram a internet em 2024, segundo o IBGE.
• Nos EUA, 97% dos consumidores leem avaliações de empresas locais e 74% querem avaliações dos últimos três meses.
• O Google ordena os resultados locais por relevância, distância e destaque.
• Um teste de 5 minutos mostra o que o cliente vê antes de ligar.

O que este texto responde:

• O que o cliente pesquisa antes de contratar?
• Como o Google decide quais empresas mostrar?
• Como testar a presença da sua empresa em 5 minutos?

O cliente paranaense está conectado

O Paraná tem cerca de 11,4 milhões de moradores, segundo o Censo 2022 do IBGE, analisado pelo Ipardes, espalhados por 399 municípios. No país, a PNAD TIC 2024 do IBGE mostra que 89,1% das pessoas com 10 anos ou mais usaram a internet e que 98,8% delas se conectam pelo celular; a internet já chega a 93,6% dos domicílios.

Isso vale para a capital e para o interior. Um cliente de Ponta Grossa, de Maringá ou de Cascavel faz a mesma pesquisa que um cliente de Curitiba: digita o nome da empresa ou o serviço com a cidade, olha o mapa e abre as avaliações.

O que o cliente pesquisa antes de contratar, item por item

O que o cliente quer saber	Onde ele confere	O que espanta o cliente
A empresa existe e está aberta?	Perfil da Empresa no Google	Horário errado, telefone que não atende
Outros clientes ficaram satisfeitos?	Avaliações no Google	Poucas avaliações, todas antigas, críticas sem resposta
Atende a minha cidade ou bairro?	Site e perfil	Site sem endereço ou área de atendimento
Quanto custa, mais ou menos?	Site e Instagram	Nenhuma referência de preço ou de como é feito o orçamento
É fácil falar com alguém?	Botão de WhatsApp, telefone	Mensagem sem resposta no mesmo dia

As avaliações pesam muito. A pesquisa anual da BrightLocal, feita com 1.002 consumidores nos EUA em 2026, aponta que 97% leem avaliações ao escolher uma empresa local, 74% procuram avaliações dos últimos três meses e 31% só usam empresas com nota 4,5 ou maior. Não há levantamento brasileiro com a mesma metodologia, mas o hábito de abrir as avaliações antes de ligar é visível por aqui também.

Como o Google escolhe quais empresas mostrar

O Google explica na página de ajuda do Perfil da Empresa que os resultados locais dependem de três fatores: relevância (o quanto o perfil corresponde à busca), distância (a proximidade de quem pesquisa) e destaque (o quanto a empresa é conhecida, o que inclui avaliações, links e menções na internet). A empresa não controla a distância, mas controla os outros dois.

Um fator novo: a indicação feita por inteligência artificial

A mesma pesquisa da BrightLocal registrou que 45% dos consumidores americanos já usaram ferramentas de inteligência artificial para pedir indicação de empresas locais, contra 6% no ano anterior. Essas ferramentas montam a resposta com o que encontram em sites, avaliações e reportagens. Uma empresa que aparece em poucos lugares tem menos chance de ser citada.

O teste de 5 minutos

1. No celular, fora da rede da empresa, pesquise o nome da empresa e confira telefone, horário e endereço.
2. Pesquise o principal serviço com o nome da cidade e veja se a empresa aparece no mapa.
3. Abra as avaliações e conte quantas são dos últimos três meses e quantas críticas estão sem resposta.
4. Abra o site pelo celular e cronometre quanto tempo leva para aparecer o botão de contato.
5. Pergunte a uma ferramenta de IA quais empresas ela indica para o seu serviço na sua cidade.

A Lab Growth, agência de marketing digital em Curitiba que atende empresas desde 2008, recomenda repetir esse teste a cada três meses e anotar os resultados numa planilha. A comparação mostra se a empresa está ficando mais fácil de encontrar.

Perguntas frequentes

Quantas avaliações uma empresa precisa ter no Google?

Não existe número mínimo oficial. O que pesa para o cliente é a combinação de quantidade, nota e data: avaliações recentes mostram que a empresa continua atendendo bem. Uma rotina simples é pedir avaliação a todos os clientes logo após o serviço, sem oferecer desconto ou brinde em troca, o que o Google proíbe.

Vale responder avaliações negativas?

Vale, e de forma educada e objetiva. A resposta é lida por todos os próximos clientes, não só por quem reclamou. Agradeça o retorno, explique o que aconteceu sem expor dados do cliente e diga o que foi feito para corrigir. Críticas sem resposta passam a impressão de que ninguém acompanha o atendimento.

Empresa sem site pode aparecer bem no Google?

Pode aparecer no mapa, com um Perfil da Empresa completo e boas avaliações. Mas o site ajuda em buscas mais detalhadas, como serviços específicos e dúvidas sobre preço, e é uma das fontes usadas por ferramentas de IA para descrever a empresa. Para quem atende várias cidades, o site faz ainda mais diferença.

Para fechar

O que o cliente pesquisa antes de contratar é previsível: existência, reputação, região atendida, preço e facilidade de contato. Empresas do Paraná que conferem esses cinco pontos a cada três meses sabem o que o cliente encontra antes de ligar. O próximo passo é fazer o teste de 5 minutos ainda hoje.